Doprava
U doručení rozhoduje konkrétní adresa, nikoli jen obsah košíku. Zde najdete, které údaje doplnit a co si s obchodem ujasnit před potvrzením.
Kam má objednávka směřovat
Při potvrzování objednávky doplníte jméno příjemce a úplnou doručovací adresu. Připravte ulici, číslo domu, případné upřesnění bytu nebo jiného místa převzetí, PSČ a obec. Úvodní objednávkový formulář adresu nevyžaduje. Místo doručení se proto domlouvá v navazujícím kontaktu; nepředpokládejte, že jej obchod již zná.
Co se dohodne pro zvolenou adresu
Pro konkrétní místo se před potvrzením upřesní možnost a způsob doručení, případné náklady a předpokládaný termín. Podmínky si nechte vysvětlit pro svoji objednávku, zejména pokud potřebujete doručení k určitému datu. Vložení zboží do košíku samo neurčuje dopravce ani datum příchodu. Částka za produkty také není automaticky cenou včetně dopravy.
Spojení pro upřesnění objednávky
Ve formuláři zkontrolujte především telefonní číslo a jméno a příjmení. Tyto povinné údaje umožňují navázat kontakt. E-mail a poznámku můžete doplnit, nejsou však podmínkou odeslání. Pokud čekáte na dohodnutí doručení nebo zůstala některá otázka nezodpovězená, použijte e-mail či telefon na stránce Kontakt. Pomůže označení zboží a reference objednávky, pokud ji máte.
Pracovní doba a opravy údajů
Objednávky a zprávy se zpracovávají od pondělí do pátku v čase 10:00–18:00. V sobotu a v neděli je zavřeno. Jde o dobu zpracování a komunikace, nikoli o časové okno pro doručení zásilky. Chybnou adresu, telefon nebo změnu příjemce oznamte obchodu s konkrétní požadovanou opravou. Nechte si potvrdit, zda bylo možné změnu vzhledem k průběhu objednávky provést.
Platba
Odeslání objednávky a její úhrada nejsou stejný krok. Podívejte se, co ukazuje košík a kdy se stanoví celková částka k zaplacení.
Proběhne po odeslání platba?
Ne. Tento web nevybírá online platby. Tlačítko „Odeslat objednávku“ předává vybrané zboží a vaše údaje obchodu; nestrhává peníze z karty ani bankovního účtu. Zpráva o úspěšném odeslání znamená, že byla objednávka předána. Není dokladem o úhradě.
Jak vzniká částka v košíku?
Každá cena v Kč (CZK) se vztahuje k jednomu balení popsaného výrobku. Počet v košíku označuje balení, nikoli jednotlivé kapsle. Košík násobí jednotkovou cenu zvoleným počtem a sčítá hodnoty produktů. Před odesláním proto projděte názvy i množství: změna počtu balení mění také součet.
Kdy se domlouvá způsob úhrady?
Dostupný způsob platby a konečná částka se s vámi upřesňují před potvrzením objednávky. Není zde uveden pevný seznam platebních metod platný bez další dohody. Před potvrzením se ujistěte, že rozumíte částce i navrženému postupu úhrady. Nejasnost je vhodné vyřešit v rámci stejného jednání o objednávce.
Patří k částce také doprava?
Konečnou částku tvoří produkty a případné náklady na doručení, které byly dohodnuty před potvrzením. Jestliže košík samostatné dopravné neukazuje, neznamená to automaticky dopravu zdarma. S dotazem na částku nebo její položku se obraťte na obchod e-mailem či telefonicky přes stránku Kontakt. Uveďte objednávku a její referenci, pokud ji znáte, aby bylo zřejmé, kterého výpočtu se dotaz týká.
Vrácení a výměna
Pro vrácení, výměnu i problém s doručeným zbožím připravte několik konkrétních údajů. Než balení odešlete zpět, spojte se s obchodem.
Údaje pro první zprávu
Vrácení nebo výměnu řešte prostřednictvím e-mailu či telefonu obchodu uvedených na stránce Kontakt. Připravte označení výrobku, důvod vrácení nebo popis problému a referenci objednávky, pokud ji máte. Napište také, zda chcete řešit vrácení, výměnu nebo nesrovnalost u doručeného zboží. U více položek popište, kterých se vaše zpráva týká.
Než zboží odešlete zpět
Vyžádejte si pokyny odpovídající vaší situaci. Součástí upřesnění má být adresa pro vrácení, způsob odeslání a případné související náklady. Kontaktní adresa obchodu není automaticky adresou pro zasílání vraceného zboží. Uchovejte si referenci objednávky a komunikaci, abyste se k domluvenému postupu mohli vrátit. Tato stránka nepředepisuje jednotného přepravce ani způsob výměny.
Jiný výrobek, poškození a vaše práva
Při doručení jiného výrobku uveďte, co bylo objednáno a co jste obdrželi. U poškození popište, zda se týká přepravního obalu, balení výrobku nebo jeho obsahu. Takový popis pomůže odlišit chybu či poškození od vrácení z jiného důvodu. Další pokyny obchodu podléhají použitelným právům spotřebitele. Tento popis komunikace a vrácení vaše práva neomezuje.